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UMG
live
3
|2012
EFQM – Herausforderungen eines
Qualitätsmanagementsystems
Hinter EFQM (European Foundation for
Quality Management) steht lediglich das,
wonach jeder einzelne von uns täglich
strebt: Kontinuierliche Verbesserung mit
folglich höherer Zufriedenheit und mehr
Spaß an der Arbeit. Damit sich die Univer-
sitätsmedizin auch in Zukunft ständig ver-
bessert, hat sie sich bereits im Jahr 2007
für die Arbeit nach EFQM entschieden.
Zweimal wurden wir seitdem bereits vali-
diert und wollen es nun auch dieses Jahr
wieder schaffen.
Anfang des Jahres wur-
de gemäß dem EFQM-
Modell eine Selbstbe-
wertung durchgeführt.
Die Themen „Führung“,
„
Mitarbeiter“, „Strategie“,
„
Partnerschaften“, „Res-
sourcen“, „Prozesse“ und
„
Ergebnisse“
wurden
dabei hinterfragt und
Stärken sowie Verbesse-
rungspotentiale
ermit-
telt. Eine zentrale Rolle
spielten dabei die Qualitätsmanagement-
beauftragten (QMB) sowie die einzelnen
Einrichtungsleiter der Kliniken und Insti-
tute. Stellvertretend für ihre Bereiche ha-
ben sie die aktuellen einrichtungsinternen
Zustände beurteilt. Gemeinsam mit den
QMB wurden Verbesserungen definiert,
geplant, umgesetzt und bewertet.
Auch das
Lob- und Beschwerdemanage-
ment
entwickelt sich weiter. Zunächst
einmal glänzt es mit einem neuen Logo,
das unverkennbar das Design der Univer-
sitätsmedizin Greifswald widerspiegelt.
Unsere Patienten, deren Angehörige, Be-
sucher sowie die Mitarbeiter haben die
Möglichkeit, Lob, Beschwerden und Anre-
gungen über ein Eingabeformular im In-
ternet oder mittels der Formulare auf den
Stationen mitzuteilen. Das ZPQ sichtet
die Eingänge und koordiniert das weitere
Vorgehen. Es ist für die Weiterleitung der
Hinweise, Einholen der Stellungnahmen
von den betroffenen Stationen / Kliniken,
Überwachung der Beantwortungsfristen
sowie die Versendung der Stellungnah-
men an den Lob- oder Beschwerdegeber
verantwortlich. Jeder Fachbereich hat
Lob- und Beschwerdebeauftragte, die zu
den eingegangenen Hinweisen Stellung
beziehen und dementsprechende Maß-
nahmen einleiten. Das ZPQ unterstützt die
Verantwortlichen bei der Bearbeitung der
Hinweise.
Die diesjährige
Mitarbeiterbefragung
zur Ermittlung der Zufriedenheit am Ar-
beitsplatz ist weit vorangeschritten. Alle
Daten wurden bereits elektronisch erfasst.
Derzeit werden sie von Mitarbeitern des
Instituts für Medizinische Psychologie aus-
gewertet und analysiert. An dieser Stelle
sei nochmals allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern recht herzlich für die Beteili-
gung an der Befragung gedankt.
Ebenfalls läuft derzeit noch die diesjäh-
rige
Patientenbefragung
zur Ermittlung
Das Qualitätsmanagement der Universitätsmedizin Greifswald beinhaltet die Arbeit, insbesondere
die Projektarbeit nach EFQM sowie die externe Qualitätssicherung und das Lob- & Beschwerde-
management. Informationen und aktuelle Entwicklungen können nun auf den neuen Intranetseiten
abgerufen werden.
qualität
Kurz erklärt:
Die EFQM (European
Foundation for Quality Manage-
ment) ist eine gemeinnützige Or-
ganisation, die sich seit 1988 für die
Verbreitung und Anwendung von
Qualitätsmanagement-Systemen
nach dem EFQM-Modell einsetzt.
Nach Schätzungen arbeiten weltweit
über 30.000 Unternehmen nach den
Prinzipien der EFQM. Laut einer Lang-
zeitstudie über zehn Jahre entwickeln
sich Unternhmen wirtschaftlich nach-
weislich besser, wenn sie nach Quali-
tätsmanagementmodellen wie dem
EFQM-Modell arbeiten.
Quelle: Wikipedia
Lob- &Beschwerdemanagement
Universitätsmedizin
Greifswald
der Zufriedenheit mit dem stationären
Aufenthalt. Die Ergebnisse beider Befra-
gungen werden Ende des Jahres bekannt
gegeben.
Alle Ergebnisse und weiterführenden
Informationen finden Sie auf unse-
ren neuen Seiten im
Intranet: Bereich
Mitarbeiter(intern) → Projekt- /Qualitäts-
management.
Das Team des ZPQ wünscht
Ihnen viel Spaß beim Stöbern!
Sandra Kerkin
